"Enshittification": cuando las plataformas en línea se vuelven en nuestra contra

En un mundo cada vez más digital, la calidad de los servicios en línea es un tema de constante debate. Este año, el Macquarie Dictionary ha reconocido esta preocupación al nombrar "enshittification" como su palabra del año. El término, acuñado por el escritor y activista Cory Doctorow, describe la degradación gradual de un servicio o producto, especialmente en plataformas en línea, como consecuencia de la búsqueda de ganancias.

Doctorow explica este fenómeno de la siguiente manera: "Primero, son buenos con sus usuarios; luego, abusan de ellos para beneficiar a sus clientes empresariales; finalmente, abusan de esos clientes para quedarse con todo el valor para ellos mismos."

La elección de "enshittification" como palabra del año refleja una creciente insatisfacción con la dirección que han tomado muchas plataformas digitales. Servicios que alguna vez fueron valorados por su utilidad y enfoque en el usuario han adoptado prácticas que priorizan las ganancias sobre la calidad, afectando negativamente la experiencia del usuario.

Este reconocimiento también destaca la importancia de estar atentos a cómo evolucionan las plataformas que utilizamos diariamente. La "enshittification" no solo afecta a los consumidores, sino también a las empresas que dependen de estas plataformas para llegar a su audiencia.

En un contexto donde la tecnología avanza rápidamente, es esencial que tanto usuarios como desarrolladores y reguladores trabajen juntos para garantizar que las plataformas digitales mantengan estándares de calidad y ética que beneficien a todos.